Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé, avec les étiquettes éventuelles et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : A2R.3Dprint@gmail.com.

Ou bien,

Vous pouvez également effectuer votre demande de retour directement depuis votre compte client en cliquant sur le lien suivant : 

Demander un retour depuis mon compte client

Après connexion à votre compte, sélectionnez la commande concernée, puis suivez les étapes indiquées pour soumettre votre demande de retour ou d’annulation lorsque celle-ci est disponible.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

A2R3D
1 bis route de l’écluse
51160 Aÿ-Champagne
France

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : A2R.3Dprint@gmail.com.

Frais de retour et frais de remise en stock

Sauf en cas d’article défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, des frais de remise en stock de 15 % peuvent être appliqués sur le montant des articles retournés. Ces frais couvrent notamment la vérification, le contrôle, la remise en stock et le traitement administratif du retour.

Ces frais de remise en stock ne s’appliquent pas dans les cas suivants :

• exercice du droit légal de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne ;

• produit défectueux ou endommagé à la réception ;

• erreur de préparation ou d’expédition de notre part ;

• produit non conforme à la commande.

Lorsque les frais de remise en stock s’appliquent, ils sont déduits du montant remboursé.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si le problème est confirmé comme étant lié à un défaut, une erreur de préparation ou une non-conformité du produit, nous prendrons en charge la solution adaptée : remplacement, réparation, remboursement ou retour à nos frais selon le cas.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure, les commandes spéciales ou les articles personnalisés.

Cela concerne notamment les pièces réalisées selon vos spécifications, les lettrages personnalisés, les créations spécifiques, les produits adaptés à une demande client particulière ou tout article confectionné spécialement pour vous.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, lorsque le retour est accepté, puis d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Les échanges ne sont possibles que pour les articles admissibles au retour et dans le respect des conditions indiquées dans cette politique.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, lorsque ce droit est applicable.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le bouton ou le lien suivant :

Renoncer au contrat ici

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : A2R.3Dprint@gmail.com.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non endommagé, avec les étiquettes éventuelles et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte bancaire peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : A2R.3Dprint@gmail.com.